ONLINE ODER OFFLINE?Warum NICHT Beides?
Wie können Sie die Kunden davon überzeugen, dass Ihr Geschäft das Beste für sie ist, nachdem Sie die Kunden davon überzeugt haben, dass ein spezialisiertes Fachgeschäft besser ist, als ein Online-Shop? Hier sind einige nützliche Tipps…
Nichts geht über die persönliche Beratung der Kunden; wenn es um den Handel geht, ziehen die meisten Verbraucher zum Glück ein richtiges Geschäft dem Online-Shop vor.
Durch den visuellen Kontakt sind Sie als Fachleute des Sektors in der Lage, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, aber auch ihre Beschwerden entgegenzunehmen und diese Informationen zu nutzen, um eine spezifische Marketing-Strategie zu entwickeln. Wir wissen Alle, dass eine Strategie notwendig ist, um eine langanhaltende und gewinnbringende Beziehung mit den Kunden aufzubauen.
Dies erreichen Sie jedoch nicht nur durch besonders niedrige Preise und vorteilhafte Rabatte. Hier sind Schlauheit, Kreativität und Strategie gefragt!
Wir befinden uns im dritten Jahrtausend, im digitalen Zeitalter in welchem es normal ist, ständig online zu sein. Wie können wir es schaffen, Offline- und Online-Welt miteinander zu verbinden? Kann es wirklich nützlich sein?
Im vorangegangenen Artikel „Brillen zu niedrigen Preisen? Blicken wir durch!“, schien das Internet ihr „schlimmster Feind“ zu sein; manchmal kann dies stimmen, aber es kommt darauf an, das Internet zu Ihren Gunsten zu nutzen!
Offline und Online sind zwei Kanäle, die sehr gut miteinander auskommen und sich gegenseitig unterstützen; sie machen es möglich, den Kunden unterschiedliche Kommunikationsmöglichkeiten mit der Firma anzubieten und eine konstante und langanhaltende Beziehung aufzubauen, auch außerhalb des Geschäfts.
Sie werden sehen, nicht Alle, aber die „moderneren“ Kunden werden es lieben, mit der Staff interagieren zu können und eine vollkommen neue Shopping-Erfahrung zu machen.
Wenn wir von Offline-Kommunikation sprechen, meinen wir natürlich die Kanäle, die nicht auf Internet setzen, also Radio, Fernsehen (auch wenn auch dieses nunmehr digitalisiert ist), Plakate, gedrucktes Papier, Broschüren und traditionelle Post. Nun, wir wissen gut dass dieser Ansatz nicht mehr ausreicht und nicht effizient genug, oder besser gesagt veraltet ist, nicht wahr? Hier ist etwas Frisches, Neues und Anderes gefragt, was uns neugierig macht und neue Reize bietet. Sind Sie einverstanden? Und hier finden wir eine vollkommen neue und kreative Welt, die Online-Realität, welche auf Internet, Google-Anzeigen, Newsletter und Social Networks setzt. Natürlich ist es keine Weltneuheit mehr, aber sie ist noch sehr unterbewertet. Wir legen Ihnen nicht nahe, die bisher verwendeten Instrumente beiseite zu legen. Im Gegenteil: vereinen Sie die Kräfte!
Die Kunden haben Sie im Web gesucht, bevor sie zu Ihnen kommen… was wäre wenn Sie nicht präsent wären? Sie würden wahrscheinlich zur Konkurrenz gehen. Und das ist der Grund, warum wir einige nützliche Ratschläge zusammengetragen haben!
WEBSITE MOBILE-FREUNDLICH
Haben Sie keine Internetseite? Haben sie eine, die aber seit Jahren nicht mehr verändert wurde? Warten Sie nicht ab. Dies ist nunmehr Ihre Visitenkarte. Sie möchten doch nicht antiquiert erscheinen?! Realisieren oder erneuern Sie Ihre Internetseite und vielleicht auch einen Blog, der mobile-friendly ist, d.h., dass er sich den mobilen Geräten anpasst. Wissen Sie, dass die Kunden höchstwahrscheinlich per Smartphone oder Tablet ins Internet gehen? Heutzutage ist Jeder in der Lage, mit den online zur Verfügung stehenden Softwares ein schönes Internet-Schaufenster aufzubauen, aber tun Sie dies nicht alleine. Verlassen Sie sich auf Jemanden, der in der Lage ist, nicht nur eine Mobile-freundliche Webseite zu erstellen, sondern eine Seite mit SEO-Verfahren. SEO sind die Strategien, welche die Sichtbarkeit Ihrer Internetseite erhöhen und Ihre Position in den Suchmaschinen verbessern. Dies Alles ist nützlich, weil nur 1 von 3 Geschäften über eine funktionierende Internetseite verfügt und nur 1 von 2 für mobile Geräte optimiert wurde. Es scheint kompliziert, aber in Wahrheit handelt es sich lediglich um einige kleine Aufmerksamkeiten und Voreinstellungen.
SOCIAL MEDIA
Wir wissen Alle, dass heutzutage fast Jedermann sein eigenes Profil in den Social Media wie Facebook, Instagram, Tweeter u.s.w. hat. Dies bedeutet nicht, dass Sie immer und überall präsent sein müssen. Wählen Sie einen für Sie geeigneten Kanal aus und bleiben Sie dort aktiv.
Auf dem traditionellen Informationsmaterial in Papierformat müssen immer mit Hilfe von kleinen Bannern sämtliche Logos der Social Networks aufgelistet sein, in welchen Sie präsent sind. Der Kunde hat so die Möglichkeit, sofort zu sehen, wo er Sie online finden kann. Sie wollen doch gefunden werden, oder? Wer schaut denn noch ins traditionelle Telefonverzeichnis? Richtig, NIEMAND!
REZENSIONEN
Wenn Sie den Kunden darum bitten, online eine Rezension zu schreiben (auf der Internetseite oder in den Social Media), kann dies eine einfache und effiziente Art sein, ein Feedback zu den Produkten oder angebotenen Dienstleistungen zu erhalten und, warum nicht, auch Hinweise zu möglichen Verbesserungen?! Konstruktive Kritik und Ratschläge sind herzlich willkommen, wenn es darum geht, den Verkauf anzukurbeln und das Verhältnis zum Kunden zu verbessern! Sind Sie einverstanden?
CHECK-IN
Der mobile Check-in im Geschäft: es reicht ein kleines Schild am Eingang, um den Kunden darum zu bitten, den Besuch in Ihrem Geschäft auf den Social Networks zu posten, und zwar mit Hilfe der Geo-Lokalisierung. Kurz gesagt: tun Sie Alles, damit Ihr Kunde den Anderen mitteilt, dass er sich in Ihrem Geschäft befindet und dieser Besuch zu einem einzigartigen Erlebnis wird. Dies ist in einem Online-Shop nicht möglich. Seien Sie kreativ und denken Sie daran, den Kunden dazu anzuspornen, für Sie zu werben! Je mehr von Ihnen gesprochen wird, umso besser!
KONSTANZ
Denken Sie an die Periodizität: es reicht nicht aus, einen Blog zu erstellen oder eine Newsletter im Jahr zu verschicken; es sind Ausdauer und eine kontinuierliche Präsenz notwendig. Das Web vergisst schnell, daher muss man immer aktiv sein!
TEILEN
Bitten Sie abschließend Ihre Kunden darum, Fotos mit der eben gekauften Brille in die Instagram-Seite des Geschäftes zu posten. Machen Sie selbst ein Foto und posten Sie es in die von Ihnen bevorzugten Kanäle. Dies könnte Ihre Internetseite sein, Facebook oder Instagram. Kreieren Sie einen Hashtag, d.h. ein Schlüsselwort, welches Sie identifiziert, setzen Sie ein # (Hashtag) davor und verbinden Sie es mit dem Bild. Einfach, oder?! Alternativ können Sie die Kunden dazu anspornen, diese Arbeit für Sie zu übernehmen. Entscheiden Sie selbst.
Dies sind nur einige Empfehlungen, die komisch und komplex erscheinen können, aber haben Sie keine Angst, denn es ist nicht so schwierig wie es scheint. Wenn Sie am Anfang stehen, konzentrieren Sie sich auf nur einige der Empfehlungen und setzen sie diese um; später können sie die Möglichkeiten erweitern. Sie müssen nicht Alles auf einmal machen. Machen Sie Eins nach dem Anderen, aber gut und setzen sie dabei auf Qualität. Sie werden sehen, mit der Zeit werden Sie immer mehr Kunden anziehen, und zwar junge und vor allem „stets verbundene“ Kunden.
Denken Sie daran, dass die gewinnbringende Strategie darin besteht, Professionalität, Zuverlässigkeit und konkrete Antworten anzubieten; so erreichen Sie Ihr Ziel, verbunden zu sein, sowohl online, als auch offline.
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